消费者投诉点及相关检测
1起毛起球
服装因其本身产品质量、产品特性、消费者穿着习惯等原因，易摩擦部位较易起球，尤其一些棉涤运动服、针织毛衫产品、机织疏松结构产品等，产品起球会影响产品外观，直接减少产品使用寿命。国内大多数服装产品标准对起球项目均有要求，常用的起毛起球检测方法及原理如表1所示。
国内的起球检测方法主要包括GB/T.1圆轨迹法、GB/T.2改型马丁代尔法、GB/T.3起球箱法、GB/T.4随机翻滚法4种方法。其中，大多数服装产品标准采用GB/T.1圆轨迹法对起球进行检测，如常用的FZ/T《针织休闲服装》、FZ/T《睡衣套》、FZ/T《连衣裙、裙套》、FZ/T《单、夹服装》等标准；部分产品标准，如FZ/T《毛针织品》、FZ/T《低含毛混纺及仿毛针织品》、FZ/T《亚麻针织品》等含毛、仿毛、含麻产品标准则采用GB/T.3起球箱法进行检测；GB/T.2改型马丁代尔法主要适用于床上用品，服装类产品通常不采用该方法进行检测；GB/T.4随机翻滚法则基本没有相关产品标准采用。此外，对于本身不易起球的产品，如泳装、牛仔服装、机织衬衫等产品，其相关产品标准对起球项目无要求。
2色牢度
色牢度差的服装在穿着使用过程中，容易褪色、变色，影响产品使用寿命。此外，脱落的染料分子可能接触人体皮肤，被人体吸收影响人体健康。常见的色牢度投诉点为产品褪色、变色、沾色等。
1）夏季服装褪色、变红
夏季服装穿着后褪色、变红可以考虑检测面料的耐光汗复合色牢度，耐光汗复合色牢度的检测是模拟服装在光照与人工汗液共同作用下，产品抵抗变色的能力。目前，国内仅部分产品标准对耐光汗复合色牢度项目有要求，具体如表2所示。
从表2可以看出，耐光汗复合色牢度主要针对直接接触皮肤的针织产品，通常检测碱性汗液作用下的耐光汗复合色牢度。但GB/T《中小学生校服》标准中，不管是针织产品还是机织产品，均需考核耐光汗复合色牢度，且酸性、碱性均需考核。
2）服装洗后变色、沾色
服装在洗涤后，出现褪色、泛白、沾色等情况，可以考虑检测耐皂洗、耐干洗色牢度等项目。耐皂洗、耐干洗色牢度项目的具体检测方法及原理见表3。
国内服装产品标准基本都会考核耐皂洗、耐干洗色牢度，其中，耐皂洗色牢度适用于可水洗产品，耐干洗色牢度适用于可干洗产品。多数产品标准耐皂洗色牢度项目采用GB/T进行检测；部分产品标准，如FZ/T《毛针织品》、FZ/T《羊绒针织品》等含毛、仿毛产品标准则采用GB/T进行检测。
3破损
服装穿着后易破损也是消费者投诉的一大热点，包括面料损坏以及缝线损坏。针对破损，可考虑检测撕破强力、顶破强力、接缝强力、纰裂等项目。
1）面料破损
服装穿着后面料易破损，可以考虑检测撕破强力、顶破强力、胀破强力等评估面料质量的项目。撕破强力、顶破强力、胀破强力的检测原理如表4。
通常，机织产品检测撕破强力，针织产品检测顶破强力，对于含毛、仿毛产品则检测胀破强力。
其中，服装产品标准中，撕破强力多采用GB/T.2梯形法进行检测，如GB/T《男西服、大衣》、GB/T《女西服、大衣》、GB/T《水洗整理服装》、FZ/T《风衣》、FZ/T《灯芯绒服装》等；GB/T《衬衫》、FZ/T《牛仔服装》等标准则采用GB/T.1摆锤法，而GB/T《棉服装》、GB/T《羽绒服装》等标准对撕破强力未做要求。
2）接缝处破损
接缝处损坏也是较易出现的一大质量问题，包括接缝处缝线断裂、接缝处面料撕裂，纰裂等情况，通常可以考虑检测产品的接缝性能，主要包括裤后裆缝接缝强力和纰裂性能。其具体检测方法及原理如表5。
通常，国内的机织产品标准会考核产品接缝性能。其中，接缝强力通常检测裤后裆缝接缝强力。纰裂性能对于上装通常检测后背缝、摆缝、袖窿缝；裤子通常检测裤后缝、裤侧缝、下裆缝；连衣裙通常检测后背缝、摆缝、袖窿缝、裙侧缝、裙后中缝等部位。
国内服装产品标准中，通常采用GB/T标准对产品的接缝性能进行检测，部分产品标准未直接引用GB/T标准，而是在产品标准中规定接缝性能的检测方法，但其检测原理、检测方法基本与GB/T标准一致。GB/T《中小学生校服》则采用GB/T.1、GB/T.2标准对接缝性能进行检测。
服装高投诉率的原因分析
服装产品投诉率居高不下存在多方面的原因，涉及企业、标准、消费者等各个方面，主要原因如下：
01
产品质量控制不达标部分企业缺少质控意识，对产品质量把控不到位或者根本就缺少对产品的质量把控，产品未经检测就流入市场，这类产品在穿着使用过程中较易出现质量问题而引起消费者投诉。
02
标准体系不完善目前服装产品标准多且杂，常规项目包括纤维含量、GB全项、水洗尺寸变化率、纰裂、起球等项目，现行的标准通常适用于未经穿着使用的新产品，而质量问题通常在使用过后才出现，标准与产品实际使用情况脱节。
同时，部分项目标准值设定偏低，导致产品虽符合标准要求，但在实际使用过程中仍然容易出现质量问题而被投诉。
03
消费者穿着、维护不当产品使用说明标注的洗涤维护符号等专业性较强，多数消费者并不清楚其具体含义，销售者也未对需要特殊维护的产品进行全面说明，导致消费者未按正确的洗涤维护方式维护产品而出现质量问题，引起投诉。
为了更好地解决服装质量的投诉，笔者认为可以从以下几方面着力：
01
提高产品质量是源头，企业应加强质量控制意识，注重研发能力的提升，尤其对于易投诉产品的质量提升研发。
02
完善产品质量标准体系是支撑，标准体系的建立应以市场消费的最终需求为导向，及时更新标准以满足市场发展的需要，建议增加对产品洗后内在质量的考核。
03
落实消费者全面获取相关信息是保障，消费者应当养成认真阅读产品使用说明的习惯，同时销售者应当全面告知消费者如何对产品进行维护保养，避免不当维护对产品的损坏。
只有多方配合、多管齐下，才能更好地提高服装质量，减少消费者对服装的投诉率，提高消费者对服装行业的信任度。